Satış sürecinde müşteriyi kazanmak kadar, müşteri kaybını önlemek de büyük önem taşır. Mağazanıza birçok müşteri girer, ancak çoğu sadece bakmak için gelmiştir. Peki, neden bu kadar azı alışveriş yapar? Bunun arkasındaki temel sebeplerden biri doğru iletişim kuramamaktır.
Mağazanıza Gelen Müşterilerin Davranışları
Mağazanıza giren müşteriler genellikle farklı davranışlarla içeri girerler:
- Sadece bakmak için gelenler: Birçok müşteri mağazanıza sadece göz atmak için gelir ve ne aradığını bilmeden dolaşır.
- Kararsız olanlar: Bazı müşteriler ne istediklerinden emin değildir, göze hoş gelen birkaç ürünü inceler ama genellikle ürünü almadan çıkar.
- Az sayıda gerçek alıcı: İhtiyacı olan ve alışveriş yapma niyetiyle gelen müşterilerin sayısı genellikle 10-15’i geçmez.
Hedefimiz Nedir?
Bizim amacımız, mağazaya sadece bakmak için giren bu büyük müşteri kitlesini satışa çevirmektir. Tek odak noktamız günü nasıl bitireceğimizi düşünmek değil, daha fazla satış yaparak kazancımızı nasıl iki katına çıkarabileceğimizdir.
Mağaza Düzeni ve Temizliğin Önemi
Her şeyin başında mağaza düzeni ve temizliği gelir. Hiçbir müşteri, göz zevkini bozan bir mağazaya girmek istemez. Mağazanızın ilk izlenimi, müşterilerin alışveriş kararında büyük rol oynar.
İlk İzlenim Neden Önemli?
- Düzen ve Temizlik: Mağazanız dağınık ve pis görünürse, ne kadar çok indirim yaparsanız yapın, kampanyalar sunsanız da, müşteri ilk bakışta “Mağaza düzensiz, pis” der ve içeri bile girmeyebilir.
- Estetik Düzen: Uzaktan baktığında müşterinin kendine ait bir şey bulması önemlidir. Mağaza düzeni bu konuda belirleyici olabilir.
Türk Müşterisinin Özellikleri
Türk müşterileri genel olarak kampanyaları ve fırsatları sever, ancak bir ürünün zorla satılmaya çalışılmasından hoşlanmazlar. Bu nedenle, satış sırasında samimi ve içten bir yaklaşım benimsemek, müşteri kazanımı için kilit noktadır.
